2026年11月5日下午，由北京科学中心主办的第7期“科技场馆大家谈”主题交流活动顺利开展。本期活动以“科普场馆基础运维管理的实践探索”为主题，邀请科普场馆行业一线专家，围绕公共服务、安全设施运维、市场化场馆运营与研学安全开展经验分享与现场互动研讨，来自科普场馆从事相关工作的同仁以及后勤安保一线工作人员参与本次交流学习。

运维保障是科普场馆平稳运行的根基，既直接影响观众参观体验，也承担着场馆安全保障、各类科普活动落地的重要职能，是推动场馆高质量发展不可或缺的一环。本次活动邀请北京天文馆公共服务部主任孟洁、首都博物馆安全技术部副主任高新峰、中国航天科学中心运营负责人赵年华三位行业专家作主题分享，从不同视角拆解场馆运维中的现实难题，分享一线实操经验。

北京天文馆公共服务部孟洁主任以《观众眼里，穿制服的都是馆里人》为题展开分享。她提出，在观众认知中，场馆内不同来源、不同条线的工作人员，包括正式职工、物业外包人员、驻场运维、合作方派驻人员、志愿者、研学机构辅导老师等，都会被统一视作场馆工作人员。结合天文馆实际案例，她剖析多重身份人员协同管理痛点，介绍分层级信息传递、大客流值班干部统一指挥、外包合同增加协同约束、志愿者精细化管理、研学机构登记约法三章、投诉归口统筹处置等一系列工作机制。她特别提到，很多投诉矛盾根源来自机制设计缺陷，不能简单将责任归于一线人员，要自上而下打破部门壁垒，依靠制度实现跨团队协同，带给观众“无感式”的优质服务。

首都博物馆安全技术部高新峰副主任带来《展馆安全与设备设施管理》专题分享。他立足二十余年一线安全管理工作，围绕安全制度建设、应急预案编制、设备设施运营管理三大板块展开讲解。他强调安全管理要把个人的认真转化为组织的可靠，落实全员安全生产责任制，做好隐患排查双重预防机制；严格按照国家标准编制分级分类应急预案，常态化开展演练评估；针对供配电、消防、暖通、电梯特种设备等关键设施建立完整台账，明确“服务可以外包，但责任不能外包”的底线。同时他也提出要重视一线人员的工作条件与人文关怀。

中国（北京）航天科学中心运营负责人赵年华老师聚焦市场化科普场馆，作《市场化航天科普馆的实践与探索——运营模式与研学安全管理》分享。针对市场化场馆高频开展研学活动的现实，她重点介绍研学安全全流程管控体系，落实事前72小时全要素筹备、事中标准化流程管控、事后复盘迭代优化，坚持“需求不清不接，资质不过硬不排班，路线没有踩不发团，预案不成熟不带班”原则，通过对岗不对人的复盘机制持续完善安全SOP，为市场化科普场馆研学安全管理提供可借鉴的实践样本。

主题分享结束后，现场开展互动问答环节，参会人员就中层值班调度体系、人员配置、大客流压力应对、高峰时段人力补充等现实问题和三位专家展开深入交流，各位专家结合本馆实际给出应对思路。

本次“科技场馆大家谈”搭建起科普场馆之间的对话桥梁，直面科普场馆运维中的真实痛点，输出大量来自一线的可落地实践经验。参会人员纷纷表示，本次交流贴合实际业务，对后续优化场馆公共服务、筑牢安全底线、完善研学活动管理具有很强的参考价值。下一步，北京科学中心将持续发挥“科技场馆大家谈”行业交流平台作用，汇聚行业智慧，促进经验互鉴，助力科普场馆运维管理水平不断提升，推动科普事业高质量发展。